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招商银行杭州分行召开2018年度服务工作会议

发布日期:2019-08-14

  近日,招商银行杭州分行在分行4楼会议室召开了2018年度服务工作会议暨2017年度服务评审会,招商银行杭州分行行长董佳音、行长助理江雪琴、分行各相关部室分管服务负责人与联络员;二级分行服务分管行长与服务联络员、支行服务分管行长、运营条线区域总经理、年度优秀服务联络员及消保中心全体员工,共百余人参加会议。会议由分行消保中心主任助理邵馨莹主持。

  会议首先对荣获2017年度服务优胜二级分行、2017年度优胜网点、服务明星、优秀服务联络员进行了表彰,并由行长助理江雪琴颁奖。

  随后招商银行杭州分行行长助理江雪琴对2017年全行服务工作亮点及差距进行总结,并对2018年服务工作指出了目标与要求,一是强化各级服务管理人员履职工作,责任要落实,服务工作要持续跟进;二是强化服务技能培训,做到标准化服务,要确保人人过关,提升服务意识,特别是专业培训,应知应会上岗培训要到位;三是强化服务协同,特别是厅堂协同、跨条线协同方面;四是强化服务考核及结果运用,两项工作强势推进。

  会议第三项议程由分行消费者权益保护与服务监督管理中心主任助理邵馨莹对2017年度消保与服务工作进行通报分析,对2018年消保考核方案进行宣导,同时部署2018年消保与服务重点工作。

  在听取各方发言后,招商银行杭州分行行长董佳音指出,“客户是上帝,客户永远是对的,客户如果有问题,请参照前两条。”不忘初心,以客户为中心、回归本源是服务的基石,对客户必须做到关心、热心、耐心、用心的“四心”服务,时刻把客户利益放在第一位,为客户提供便利、快捷、高效、精准的服务体验。

  最后,招商银行杭州分行行长董佳音要求,分行条线和分支行必须上下同心,协同做好服务工作,一是要高度重视,充分认识服务工作的重要意义;二是要各司其职,全面提升服务工作管理水平;三是要加强考核,扎实推进服务工作的有序开展。历史的画卷,水果奶奶主论坛61229总是在砥砺前行中铺展,精彩的华章,总是在持续奋斗中书写。董佳音行长希望招商银行杭州分行全体干部员工能齐心协力,共同营造良好和谐的服务环境,提高全行的服务水平,让优质的服务工作,为招商银行杭州分行更好更快的发展做出更大的贡献!

  一个崭新的数字经济时代正在到来。对浙江而言,大力发展数字经济正当其时;在未来,更多新的故事还将不断上演。